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Nuestro servicio y soporte

  • ● Selección de preventa: empoderamiento de precisión

    • Los ingenieros brindan soporte personalizado, comunicando en profundidad las condiciones de trabajo y los requisitos de los parámetros, y confirmando la selección y las especificaciones del producto.
    • Proporcionar una evaluación del proyecto basada en dibujos o muestras, optimizar los detalles y aclarar los ciclos y costos de entrega.
    • Responda consultas sobre parámetros del producto y certificaciones internacionales, y sincronice información detallada del producto de manera oportuna.

  • ● Entrega en venta: controlabilidad de proceso completo

    • Ingenieros dedicados y especialistas en negocios asumen la plena responsabilidad de todo el proceso, y los gerentes de proyecto supervisan personalmente el progreso.
    • Sincronice la información de producción, pruebas y logística en tiempo real y responda con prontitud a los problemas relacionados con la entrega.
    • Cumplir con los estándares de proceso completo (SIP/SOP), sin producción subcontratada, de conformidad con las normas ISO 9001.

  • ● Soporte posventa: sin preocupaciones

    • El equipo posventa está en espera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando respuestas rápidas a fallas de funcionamiento y preguntas de uso.
    • Proporcionar soporte técnico a largo plazo, guiando el mantenimiento, conservación y operación adecuada del producto.
    • Cumplir con los compromisos posventa brindando servicios de reparación y reemplazo para problemas no relacionados con la calidad.

  • ● Servicios básicos · Satisfacción del cliente

    • Personalización: un equipo profesional aborda requisitos personalizados y resuelve desafíos en condiciones de trabajo especiales.
    • Entrega eficiente: el procesamiento interno con equipos de precisión acorta el ciclo de entrega de manera efectiva.
    • Calidad controlable: el control de calidad de proceso completo se implementa de acuerdo con los estándares internacionales.
    • Rica experiencia: respaldado por una amplia experiencia en la industria, nuestro equipo profesional brinda un soporte sólido y se adapta a diversas demandas del mercado.

Oportuno،transparente,
y Servicio al Cliente Responsable

En TongyouSheng, el servicio no es simplemente una función del departamento posventa, sino un principio central integrado en todo el funcionamiento de la empresa. Lo que salvaguardamos no es sólo el funcionamiento de los equipos, sino también nuestra reputación de marca profesional estable y confiable en los mercados extranjeros.
Hemos establecido un sólido mecanismo de servicio posventa para garantizar que los clientes puedan recibir respuestas oportunas y efectivas siempre que encuentren problemas técnicos o de calidad durante el uso.

Contáctenos
Nuestros compromisos posventa
  • Respuesta en 24 horas

    Prometemos responder a los problemas posventa dentro de 1 día hábil, identificar rápidamente los problemas y proponer soluciones.

  • Análisis de la causa raíz

    Para cuestiones relacionadas con la calidad, proporcionaremos un informe de análisis completo sobre las causas y ayudaremos a los clientes a optimizar los planes de uso y mantenimiento.

  • Reemplazo y reparación

    Dependiendo de la situación real, ofrecemos asistencia remota o soporte in situ para gestionar el reemplazo, reparación y ajuste del producto.

  • Archivo técnico y seguimiento

    Cada lote de productos se puede rastrear hasta las materias primas, los lotes de proceso, los registros de inspección de calidad y los detalles de envío, lo que facilita el seguimiento posventa.

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Preguntas frecuentes

  • ¿Cuánto tiempo llevará obtener una respuesta después de mi consulta?

    Respondemos a todas las consultas dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.

  • ¿Eres una fábrica o un agente?

    Somos una empresa industrial y comercial integrada. Suministro directo de fábrica, stock suficiente, control de calidad de proceso completo y entrega rápida.

  • ¿Puedes dar garantía de tus productos?

    Sí, ofrecemos una garantía de un año. Extendemos una garantía de satisfacción del 100% en todos los artículos. No dude en proporcionar comentarios de inmediato si no está satisfecho con nuestra calidad o servicio.

  • ¿Qué pasa con el tiempo de entrega?

    Para productos estándar con especificaciones confirmadas, el tiempo de entrega es de 15 a 25 días después de recibir su depósito y confirmación del pedido.

    Los productos personalizados requieren entre 25 y 35 días para su producción, ya que debemos ajustar el proceso de producción de acuerdo con sus requisitos específicos (por ejemplo, material, tamaño, logotipo).

  • ¿Qué tipos de métodos de pago acepta su empresa?

    Los términos comerciales, incluidos FOB, CIF, etc., se confirmarán al cotizar. Para producción a granel: depósito del 30% por adelantado, saldo pagado antes del envío. Aceptamos principalmente T/T y otros métodos de pago son negociables.

  • ¿Obtienes el certificado correspondiente?

    Todos los productos se fabrican estrictamente de acuerdo con la norma ISO9001. El certificado de patente de los productos se puede proporcionar para su referencia previa solicitud.

  • ¿Apoyas la producción personalizada?

    La producción personalizada es nuestro negocio principal. Podemos desarrollar y fabricar en base a los dibujos o muestras que usted proporcione.

  • ¿A qué países y mercados se exportan los productos?

    Nuestros productos se exportan a más de 30 países y regiones en todo el mundo, incluidos Estados Unidos, Alemania, Japón, España, Italia, Reino Unido, Corea del Sur, Australia y Canadá. Ofrecemos productos y servicios a conocidos clientes OEM en fabricación inteligente, automóviles, maquinaria de ingeniería y más.

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